Die perfekte Website ist wie ein Wolkenkratzer
Welche Online Sales Strategie ist die richtige?
Eine häufige Frage, die wir immer gestellt bekommen, und die wir uns genauso selbst stellen.
Es ist schon kompliziert genug, das richtige Produkt zu finden. In der heutigen Zeit gibt es schon soviel und dennoch gelingt es einzelnen das Produkt oder die Dienstleistung zu entwickeln, die gerade den Nerv der Zeit trifft. Alleine durch die Produktentwicklung ist man als Unternehmer sehr tief in der eigenen Materie und beschäftigt sich mit einzelnen Prozessen bis hin zur optimalen Prozesskette und Gestaltung des Produkts oder der Leistung. Das bedeutet allerdings auch, dass ein oft zitierter Tunnelblick für das eigene Geschäft entsteht und sich gegenüber den potenziellen Kunden oftmals Unverständnis einstellt. Was für den Unternehmer oder Entwickler selbst logisch und selbsterklärend ist, kann für den Kunden oft die entscheidende Schlüsselfrage sein, die unter Umständen untergeht. Hier geht viel Potenzial verloren.
Mit über 20 Jahren Erfahrung im Verkauf und aus der Auswertung von tausenden Kundengesprächen haben wir eines festgestellt: Die Leistung die angeboten wird soll möglichst funktionieren und zum Ziel führen. Es soll einfach sein. Die wenigsten Kunden wollen sich mit der genauen Tätigkeit und einzelnen Schritten auseinander setzen. Aus diesem Grund engagiert man schließlich auch eine Agentur mit Erfahrung, die sich um die Umsetzung dessen kümmert. Man möchte darauf vertrauen, dass die angebotene Leistung bzw. das Produkt schlichtweg funktioniert und die Ergebnisse einhält die zuvor besprochen wurden. Welche Tools, Techniken, Werkzeuge verwendet werden, sind den meisten Kunden schlichtweg egal. Der Kunde ist selbst damit beschäftigt, seine eigene Entwicklung voran zu treiben. Auf dem eigenen Geschäft liegt das Hauptaugenmerk. Als Anbieter von Internetlösungen sollen wir Teil der Lösung und des Geschäftserfolgs sein.
„Schauen Sie dass es funktioniert, der Rest ist mir egal!“
Dies birgt allerdings schon die ersten Tücken. Wie kommuniziere man die eigene Leistung so, dass der Kunde am Ende überzeugt ist, diese Geschäftsbeziehung sei die richtige. In den seltensten Fällen genießen wir die ungeteilte Aufmerksamkeit der Kunden. Oft läutet das Telefon, die Kollegen betreten die Besprechung. Durch die ständige Beschleunigung und allgegenwärtige Verfügbarkeit ist ein ruhiger Termin leider die Seltenheit geworden. Das verändert zwangsläufig auch den Gesprächsverlauf. Als entsprechende Reaktion darauf kann man 3 Dinge machen:
- Bitten, das Telefon für die Dauer der Besprechung zur Seite zu legen.
- Die Inhalte so einfach wie möglich zu gestalten, damit man auch nach einer kurzen Unterbrechung ungehindert weiter sprechen kann, ohne die Geschichte zu wiederholen.
- Alles schriftlich vorbereiten und festhalten
Idealerweise erfüllen Sie alle 3 Punkte.
Das ist Ihre Lösung für mehr Kunden im Internet!
Haben Sie den Gesprächspartner soweit, dass das Gespräch weitgehend ungehindert verlaufen kann, beginnt Ihre Strategie. In erster Linie ist es nicht vernünftig, das selbe anzubieten, wie die Mitbewerber. Dadurch wird alles vergleichbar und am Ende wir man fälschlicherweise über den Preis definiert und bekommt zu selten die Gelegenheit, die eigene Leistung zu zeigen. Für itellico ist es wichtig, dass der Kunde, auch wenn er sich mit der Materie nicht befassen möchte, trotzdem versteht was itellico als Online Agentur als die eigene Aufgabe versteht. itellico vertritt den Ansatz:
„Wir machen nicht das was wir können. Wir machen das, was Sie brauchen.“
Das ist im Prinzip das gleiche, nur ist es besser formuliert. Nach 15 Jahren Erfolg und Erfahrung im Online Business und ständige Weiterentwicklung geht es nicht mehr darum, das zu gestalten, was unser Team am liebsten macht. Unsere Aufgabe ist es, dem Kunden die Lösung zu bieten, die er am dringendsten benötigt. Hierbei geht es vor allem darum zuzuhören.
Als Unternehmer ist man oft dazu geneigt, vieles zu wissen und erlebt zu haben. Die Branche unserer Kunden ist uns allerdings zumeist neu und wir wissen nicht genau, was passiert oder was er möchte.
Hören Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden.
Stellen Sie Fragen zu spezifischen Gebieten, die Ihnen neu sind. Sie werden nicht als unwissend oder inkompetent wahrgenommen, wenn Sie konkrete Fragen stellen. Ganz im Gegenteil. Der Kunde wird sich ernstgenommen und verstanden fühlen. Als Leistung- oder Produktanbieter ist es unsere Pflicht, die beste Lösung für die Thematik zu erstellen. Hier liegt die Verbindung zwischen der besten Lösung und den Anforderungen des Kunden.
Standardisierte Lösungen gibt es viele. Diese sind bestenfalls Tools für die Gesamtlösung. Unsere Kunden vertrauen uns, dass wir in der Lage sind, die richtigen Tools so zusammenzustellen, dass es zu einer zufriedenstellenden Lösung kommt. Dabei ist es für uns nicht wichtig, welche Techniken das sind.
Der Kunde will seine Produkte online verkaufen? – itellico gestaltet den Online Shop. Welches System dann verwendet wird, ob das Magento, WooCommerce, Shopify, etc. ist kann je nach Präferenz des Kunden und Einschätzung der Spezialisten abgestimmt werden. Wichtig ist die problemlose Anknüpfung an bestehende Systeme oder eine zeitsparende Komplettlösung.
Der Kunde will selbst mehr Kunden über das Internet? – itellico gestaltet die Mischung aus Social Media Management, Online Werbung, der Website und Landingpages für die ideale Strategie. Auch hier steht nicht die Technik im Vordergrund. Für itellico ist die Erreichung des Zieles ausschlaggebend, ohne viel Aufwand für den Kunden.
Der Kunde will mehr Umsatz durch das Internet? – itellico erstellt den Online Marketing Plan aus Online Tools, Social Media Kampagnen und umsatzfördernden Maßnahmen von Newsletter, Call Center und Live Events. Durch die Kombination werden verschiedene Effekte erzeugt. Am Ende ist es allerdings nicht mehr wichtig, wo der Kunde die Produkte erwirbt, solange er es tut.
Der menschliche Aspekt in der digitalen Welt
Der Verkauf ist ein mehrstufiger Prozess und die beste Online Sales Strategie findet wahrscheinlich nicht nur online statt. Als Agentur setzt itellico sehr viel auf persönlichen Kontakt. Das direkte Gespräch unsere Spezialisten ist uns sehr wichtig, da wir so viel mehr über den Kunden und das Geschäft erfahren als über einen Fragebogen.
Bei günstigen Konsumgütern wird dass allerdings nicht immer möglich sein. Dennoch kann auch hier eine menschliche Seite gezeigt werden. Social Media, Social Signals, Live Chat oder Call Back Funktionen sind hier ideale Techniken, um rasch online erfolgreich zu sein. Schließlich schätzen es die meisten Kunden noch immer, wenn am anderen Ende der Leitung mit jemand antwortet.
Die beste Online Sales Strategie ist eine Mischung aus online Medien und offline Methode
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itellico berät und unterstütz Sie gerne, bei der Umsetzung Ihrer idealen Online Sales Strategie. Gemeinsam evaluieren wir
die Möglichkeiten, dass Sie ihre Geschäftsziele wunschgemäß und darüber hinaus erreichen. Das Team von itellico befasst sich seit 15 Jahren damit, Unternehmern über das Internet mehr Kunden, die besseren Kunden und dadurch mehr Umsatz zu bringen. Machen Sie gleich einen Termin aus.
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