itellico legt grössten Wert auf Qualität! Über die itellico Qualitätsgarantie werden wichtige Services wie Verfügbarkeit, Reaktionszeiten und die Servicequalität definiert. Das Service Level Agreement (SLA) der Firma itellico dient der transparenten Kontrollmöglichkeit dieser Qualitätsmerkmale für den Kunden durch genaue Beschreibung zugesicherter Leistungseigenschaften.

itellico beabsichtigt, die in diesem Service Level Agreement (SLA) beschriebenen Qualitätsstandards zu erreichen, die itellico sich selbst gesetzt hat.

Das itellico SLA umfasst folgende Qualitätsmerkmale:

Weblösungen

  • Die Website Update Garantie und die Browser Update Garantie sorgen dafür, dass alle Weblösungen an neue gängige Betriebssysteme(Windows und MacIntosh) und an neue gängige Browserversionen (Internet Explorer und Mozilla) angepasst werden.
  • Barrierefreiheit ermöglicht Sehbehinderten Usern die Vergrösserung der verwendeten Schrift über die Browsereinstellungen. Grafiken und Bilder können nicht vergrössert werden.
  • XHTML und CSS Validierung bekunden die Konformität der Weblösungen mit den internationalen Standards des W3 Konsortiums. Auf Wunsch des Kunden können die Verlinkungen zur Validierung auf der Weblösung eingebaut werden.
  • Suchmaschinen Optimierung beginnt bei der Technik! itellico Produkte und Services werden in regelmässigen Abständen auf Ihre suchmaschinenoptimierte Bauweise und neue Trends kontrolliert.
  • Die von itellico verwendeten Content Management Systeme werden ebenfalls ständig auf ihre Usability und technische Leistungsfähigkeit überprüft!

Service und Support

  • Alle itellico Kunden haben über das itellico Support Center ein Servicepaket in ihrem Produkt bereits inkludiert! Allen Kunden ist zumindest Mail Support über support@itellico.com zugesichert.
  • Hilfe finden itelllico Kunden ausserdem im ständig aktualisierten itellico Online FAQ Bereich und im Bereich Online Handbücher zur Erklärung der itellico Produkte und zur allgemeinen Erklärung verschiedener Begriffe und Themen des Internets.
  • Erstellung täglicher Backups mit einer Vorhaltedauer von bis zu drei Kalendertagen zur kostenfreien, automatischen Wiederherstellung Ihrer Daten bei durch uns verschuldetem Datenverlust;
  • Rechtskonforme Textvorlagen wie Datenschutzerklärungen, Nutzungsbestimmungen und die Bestimmungen des E-Commerce Gesetzes werden unter Berücksichtigung der einschlägigen landesrechtlichen Bestimmungen dem itellico Kunden zur Verfügung gestellt.

itellico Serverfarm – 24 h zuverlässig

  • Alle itellico Produkte und Services haben eine garantierte Verfügbarkeit von 99,452 %. Das Produkt oder Service gilt ab dem Zeitpunkt als nicht verfügbar, in dem der Kunde itellico schriftlich per Fax die Nicht-Verfügbarkeit angezeigt hat, außer itellico entdeckt die Nicht Verfügbarkeit früher.
  • Die itellico Serverfarm befindet sich in den klimatisierten Räumen von Interxion, Europas führendem Datencenter für Business Solution Provider.
  • Interxion und die itellico Serverarchitektur sorgen unter anderem durch vollklimatisierte Räume und redundante Netzteile für hohe Ausfallssicherheit.
  • Wartungsarbeiten werden unter der Garantie der geringstmöglichen Störung des normalen Betriebes der itellico Produkte und Services durchgeführt.

Hinweise und Ausschlüsse:

Alle diese von itellico definierten Standards sind nicht als Ergänzung zur Leistungsbeschreibung zu verstehen. itellico übernimmt diese Standards freiwillig, um die intern definierten Qualitätsmerkmale zu sichern. Itellico schuldet diese Qualitätsmerkmale nicht und ist für deren Erreichung nicht haftbar zu machen. Vielmehr ist jede Haftung für das Erreichen dieser selbst auferlegten Verpflichtung, deren Übernahme für den Kunden unentgeltlich ist, ausgeschlossen.

itellico Kunden haben Anspruch auf eine Gutschrift, falls eines der in diesem SLA zugesicherten Qualitätsmerkmale nicht erreicht wird.

Diese SLA gelten für itellico Kunden mit einem aufrechten Vertrag von mindestens 24 Monaten Vertragslaufzeit. Die Möglichkeit eine Gutschrift zu beanspruchen entsteht erstmals mit dem auf die Vertragsunterzeichnung folgenden Monatsersten.

Alle Ansprüche nach diesem SLA sind ausgeschlossen, wenn sie vom Kunden nicht binnen 2 Arbeitstagen ab dem Zeitpunkt, ab dem dem Kunden die Kenntnis des Anspruchs zugemutet werden kann, geltend gemacht werden. Falls Informationen zur Geltendmachung erforderlich sind, beginnt die Frist ab jenem Zeitpunkt an zu laufen, ab dem die Informationen zur Verfügung gestellt werden. Pro Leitungs- und Verrechnungsperiode wird höchstens die monatliche Grundgebühr gutgeschrieben.

Es wird keine Gutschrift gewährt, wenn das Nichterreichen des Standards auf höhere Gewalt zurückzuführen ist.

Google+